Renforcez votre écoute et votre questionnement votre interlocuteur pour identifier son besoin.

La communication se passe à deux et ce n'est pas de l'information. C'est un échange : on donne, on reçoit. 

L'écoute active est nécessaire à une bonne communication.

Au contraire d'entendre, écouter est une action active, elle dépend de notre volonté. Ecouter suppose de s'intéresser aux autres et à l'autre, de vouloir s'enrichir de l'autre en entrant dans son univers.

Cette formation est résolument interactive et inclut de nombreuses expérimentations conduisant à alimenter les apports théoriques.

Prérequis : Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Objectifs :

• Apprendre à identifier les besoins d'un client derrière sa demande afin de proposer une réponse adaptée, gagner du temps et améliorer la qualité et l'impact de la prestation.

• Développer son écoute active comme principal outil en amont, pendant et en aval de la prestation.

Organisation : 

• Durée : 7 heures sur une journée, de 9h à 17h

• Dates : la prochaine session se tiendra vendredi 25 octobre 2024

• La formation se déroulera chez JAM, 6 bd Bineau 92300 Levallois-Perret

• Coût de la formation: 770€ HT / stagiaire. Cette formation est gratuite pour les consultants JAM.

• Formation animée par Hélène Albertini

• Accessibilité Handicap : en cas de nécessité d'adaptation de l'accueil ou de la pédagogie (ex : situation de handicap), contactez n.sane@jam.fr pour en étudier la faisabilité.

• Méthodes mobilisées : alternance de théorie et de pratique

• Modalités et délais d'accès : inscription possible jusqu'à la 48h avant la formation dans la limite de 6 participants.

• Taux d'évaluation de satisfaction global : 1ère formation le 25/10/2024

Évaluation de la formation : 

• Remise d'une attestation de fin de formation

• Questionnaire de satisfaction de la formation

• Questionnaire d'auto-évaluation de la formation en début et fin de formation

Les prochaines sessions